{"id":3761,"date":"2023-05-26T17:59:29","date_gmt":"2023-05-26T17:59:29","guid":{"rendered":"https:\/\/fibraencasa.cr\/?page_id=3761"},"modified":"2025-08-27T03:20:50","modified_gmt":"2025-08-27T03:20:50","slug":"temas-regulatorios-sutel","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/fibraencasa.cr\/en\/temas-regulatorios-sutel\/","title":{"rendered":"Temas Regulatorios Sutel"},"content":{"rendered":"\t\t
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\u00bfC\u00faales son las pol\u00edticas de facturaci\u00f3n?<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Las facturas se emiten el 1 de cada mes y vencen el d\u00eda 15 del mes correspondiente. El pago tard\u00edo podr\u00eda generar un cargo de morosidad, del 3% mensual sobre los montos adeudados.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\u00bfC\u00faales son los medios de pago para los servicios de Fibra en Casa?<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Los servicios deFibra en Casa se pueden pagar a trav\u00e9s de conectividad bancaria en los siguientes bancos: BAC San Jos\u00e9, Banco de Costa Rica y Banco Nacional de Costa Rica.<\/p>

Si desea conocer el procedimiento de pago para cada banco puede seguir los siguientes enlaces:<\/p>

BAC San Jos\u00e9<\/a><\/p>

Banco de Costa Rica<\/a><\/p>

Banco Nacional de Costa Rica<\/a><\/p>

Tambi\u00e9n pod\u00e9s realizar los pagos a trav\u00e9s de nuestro programa de cargo autom\u00e1tico con nuestro contact center al +506 8414 8000<\/p>

Nota: El operador\/proveedor deber\u00e1 informar al usuario final si el pago a trav\u00e9s de sus medios de recaudaci\u00f3n no se hizo efectivo<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\u00bfCu\u00e1l es el procedimiento de reconexi\u00f3n? y reactivaci\u00f3n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Reconexi\u00f3n: <\/b>Instalaci\u00f3n f\u00edsica de insumos necesarios para la entrega del servicio, aplicaci\u00f3n de la configuraci\u00f3n l\u00f3gica para activaci\u00f3n de este.<\/p>

Fibra en Casa debe reconectar el servicio en el plazo de 1 d\u00eda h\u00e1bil. Seg\u00fan estimula el RPUF (Reglamento de protecci\u00f3n al usuario final)<\/span>
<\/p>\n

Requisitos para la reconexi\u00f3n:<\/b><\/p>\n

El cliente debe realizar la solicitud de reconexi\u00f3n directamente con el departamento de ventas para evaluar cada caso particular, seg\u00fan la zona y requerimientos t\u00e9cnicos.
Costo de reconexi\u00f3n del servicio es de \u20a1 25.000,00 IVA incluido.<\/p>\n

Reactivaci\u00f3n:<\/b> Gesti\u00f3n l\u00f3gica a nivel de sistema, para activar nuevamente el servicio un cliente existente.<\/p>\n

Requisitos para la reactivaci\u00f3n:<\/b><\/span><\/p>\n

El abonado debe cancelar las sumas adeudadas para realizar la solicitud de reconexi\u00f3n. Una vez que el abonado o usuario final cancele los montos adeudados, Fibra en Casa debe reactivar el servicio en el plazo de 3 horas, contados a partir de la fecha de confirmaci\u00f3n del pago por parte de Fibra en Casa.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\u00bfC\u00faal es el costo de una visita t\u00e9cnica por parte de Fibra en Casa?<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Visita T\u00e9cnica adicional o atribuible al cliente dentro del GAM (a partir de la segunda visita) tienen un costo de \u00a242.000 IVAI.<\/p>

Visita T\u00e9cnica adicional o atribuible al cliente fuera del GAM (a partir de la segunda visita) tienen un costo de \u00a284.000 IVAI.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\u00bfCu\u00e1l es el umbral de servicio para el servicio de Internet?<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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INTERNET:\u00a0<\/span>El operador se compromete a brindar el servicio contratado respetando los umbrales de los siguientes indicadores de calidad:<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Aver\u00edas<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Para efectos de aver\u00edas, el tiempo m\u00e1ximo de soluci\u00f3nes de 1d\u00eda h\u00e1bil, a partir del reporte o incidente con el acceso al servicio contratado. El tiempo de reparaci\u00f3n de fallas (IC-2), para el cual se toma como referencia la norma ETSI EG 201 769, ser\u00e1 medido como la raz\u00f3n porcentual de la cantidad de fallas reparadas dentro del l\u00edmite de tiempo (umbral) que establezca la SUTEL, respecto de la cantidad total de fallas reportadas, de acuerdo con la siguiente f\u00f3rmula:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u00bfCu\u00e1l es el umbral de servicio para el I\u00a8PTV?<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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IPTV:\u00a0<\/span>El operador se compromete a brindar el servicio contratado respetando los umbrales de los siguientes indicadores de calidad:<\/span><\/p>

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\u00bfCu\u00e1l es el procedimiento para realizar un reclamo por parte de un cliente?<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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El operador\/proveedor dispone de una unidad o servicio especializado de atenci\u00f3n al usuario final, que tiene por objeto atender y resolver las reclamaciones. La atenci\u00f3n en todos los canales es de car\u00e1cter gratuito para el usuario final y, para cada gesti\u00f3n, el operador\/proveedor deber\u00e1 brindarle al usuario final, el n\u00famero consecutivo de referencia de su reclamaci\u00f3n. La presentaci\u00f3n de las reclamaciones no requiere la elaboraci\u00f3n de un documento formal ni intervenci\u00f3n de abogado, y pueden ser presentadas por cualquier medio de gesti\u00f3n habilitado. Las reclamaciones deber\u00e1n presentarse por parte del usuario final, o cualquier interesado. El operador\/proveedor deber\u00e1 atender, resolver y brindar respuesta efectiva y razonada, en un plazo m\u00e1ximo de diez (10) d\u00edas naturales a partir de su presentaci\u00f3n.<\/p>\n

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\u00bfCu\u00e1l es el modelo del equipo terminal para recibir el servicio?<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Equipo Terminal ONU:<\/b><\/p>

Modelo: <\/b>UF-WIFI<\/p>

Marca:<\/b> UFiber<\/p>

Caracter\u00edsticas Principales:<\/b><\/p>

\u2022 Banda 2.4GHz<\/p>

\u2022 802.11n Wi-Fi, hasta 300 Mbps.<\/p>

\u2022 ONU<\/p>

\u2022 Velocidades: 2.488 Gbps Upstream (TX) y 1.244 Gbps Downstream (RX).<\/p>

\u2022 Rango de hasta 20 km.<\/p>

\u2022 LED’s de estatus.<\/p>

Caracter\u00edsticas Adiconales<\/p>

\u2022 1 puerto WAN GPON (SC\/APC).<\/p>

\u2022 4 puertos LAN Gigabit Ethernet.<\/p>

\u2022 Alimentaci\u00f3n: PoE pasivo (24 V, 1 A) o Adaptador de alimentaci\u00f3n (24 V, 0.5A)<\/p>

\u2022 Dimensiones: 126.34 x 126.09 x 31.65 mm.<\/p>

\u2022 Peso: 190 g.<\/p>

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Equipo IPTV:<\/span><\/p>

Modelo: <\/b>V.605<\/span><\/div>

Marca:<\/b> TVIP<\/p>

Caracter\u00edsticas Principales:<\/span><\/p>

\u2022 Chipset Amlogic S905X quad core 1,5 GHz<\/p>

\u2022 Resolucion Ultra HD (4K) HDR<\/p>

\u2022 Gr\u00e1ficos 3D OpenGL ES 2.0 (Mali-450 penta core)<\/p>

\u2022 Memoria RAM 1 Gb, Flash 8 Gb<\/p>

\u2022 Interfaces HDMI, AV, Ethernet, 2xUSB, MicroSD Card, ext.IR, WiFi 802.11 (b\/g\/n\/ac)<\/p>

2,4\/5 GHz, Bluetooth<\/p>

\u2022 HEVC (H.265)<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\u00bfCu\u00e1l es la f\u00f3rmula para calcular la compensaci\u00f3n en caso de degradaci\u00f3n del servicio?<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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El<\/span>\u00a0operador se compromete a prestar el servicio de telecomunicaciones contratado con eficiencia y de forma continua, adem\u00e1s a aplicar las compensaciones y reembolsos en caso de degradaci\u00f3n o interrupcci\u00f3n del servicio con excepci\u00f3n de los casos que se consideren eximentes de responsabilidad seg\u00fan la normativa vigente. Para efectos de la compensaci\u00f3n por interrupciones, el operador contabilizar\u00e1 el tiempo de interrupci\u00f3n del servicio desde el instante en el que se produce la interrupci\u00f3n hasta el instante en el que el servicio se restablece por completo y regresa a su condici\u00f3n normal de funcionamiento. El c\u00e1lculo de la compensaci\u00f3n se efectuar\u00e1 de la siguiente manera, seg\u00fan lo establecido en el Reglamento de Prestaci\u00f3n y Calidad de Servicios:<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u00bfCu\u00e1l es el procedimiento para la devoluci\u00f3n de equipos terminales?<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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El cliente cuenta con dos opciones para la devoluci\u00f3n de los equipos terminales:<\/p>

1.<\/b> Entregar el equipo en cualquiera de las oficinas de Fibra en Casa.\u00a0<\/p>

Ubicadas en:<\/b><\/p>

\u2022 Alajuela, R\u00edo Segundo, Oficentro Plaza Aeropuerto oficina A3.<\/p>

\u2022 Puntarenas, Osa, Ojochal, Plaza Ventanas.<\/p>

\u2022 Lim\u00f3n, Talamanca, Puerto Viejo, Diagonal a la terminal de Buses.<\/p>

2.<\/b> A trav\u00e9s de servicio de mensajer\u00eda con un costo de \u00a25.650 iva incluido.<\/p>

3<\/b>. Por medio de un tercero con previa autorizaci\u00f3n del cliente en los medios se\u00f1alados anteriormente.<\/p>

\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\u00bfCu\u00e1l nuestra \u00e1rea de cobertura?
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Tabla-cobertura-GAM\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Tabla-cobertura-Costas\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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